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4.5 Danielle Software & Service wird die Dokumentation zur Nutzung des Service Desks zur Verfügung stellen.
4.6 Sollte die Überprüfung von Nicht-Konformität durch Danielle Software & Service nahelegen, gemäß dem berechtigten Ermessen von Danielle Software & Service, dass das berichtete Problem nicht auf eine Nicht-Konformität, sondern auf andere Ursachen zurückzuführen ist, einschließlich aber nicht begrenzt auf Eingaben, die nicht der Dokumentation entsprechen, Missbrauch oder falsche Nutzung der Online-Anwendung durch den Auftraggeber, Abänderungen oder Ergänzungen der Online-Anwendung, die nicht durch Danielle Software & Service durchgeführt wurden, oder aufgrund von Netzwerkproblemen, führt Danielle Software & Service die Aufgabe nicht aus und macht dem Auftraggeber ein Angebot über diese kostenpflichtige Zusatzleistung, das er annehmen oder ablehnen kann.
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