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(b) Bei Supportanfragen den Auftraggeber durch ein webbasiertes System wie Skype oder Teamviewer, eine webbasierte Chat-Software oder durch E-Mail oder vergleichbare Kommunikationsmittel zu kontaktieren und zu unterstützen. Für ein 360°-Feedback maximal fünf mal pro Umfrage, für alle anderen Supportanfragen maximal viermal pro Jahr;
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