Le point de départ pour créer de nouvelles paires questions-réponse pour Danielle Talk est l’application « Open Questions » (Questions ouvertes).
Vous pouvez étendre les options de dialogue du chatbot en utilisant deux approches différentes :
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Pour ce faire, suivez la procédure décrite dans l’exemple suivant :
Scénario : Votre entreprise embauche des développeurs web. Un employé du département des ressources humaines a apparemment interrogé le chatbot sur les caractéristiques d’un candidat idéal, mais n’a pas reçu de réponse précise. Des entrées correspondantes sont répertoriées dans l’application « Open Questions » (Questions ouvertes). Puisque ces informations seront probablement requises plus fréquemment dans votre entreprise à l’avenir, vous souhaitez ajouter une réponse correspondante.
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Une fenêtre de saisie s’ouvre :
Ici, vous pouvez suggérer un nom pour la clé de la réponse à utiliser ultérieurement dans l’application « Chatbot Builder ». Cependant, celui sera vérifié par Danielle Software et ajusté si nécessaire. En outre, vous avez maintenant la possibilité de saisir plusieurs questions ou variantes de questions qui mèneront à la réponse souhaitée. Ils seront utilisés pour former l’IA afin que les questions formulées de manière similaire soient comprises et répondues correctement. Pour les questions, les particularités suivantes sont importantes à savoir :
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Dans cet exemple, le nom suggéré a été accepté traduit en allemand :
Après avoir ouvert la clé, une fenêtre de saisie est affichée, qui contient déjà un texte standard prédéfini. Ce texte sera émis par défaut comme réponse à votre question (et à ses variations). Cependant, il s’agit d’une réponse générale qui n’est pas spécifique à votre entreprise :
Modifiez, remplacez ou complétez la réponse prédéfinie à votre mesure. Vous pouvez également saisir les questions en anglais et/ou en allemand dans les onglets correspondants, si cela est pertinent pour votre entreprise ou si le chatbot doit également être utilisé dans ces langues.
Dans cet exemple, la réponse standard est seulement complétée par des informations spécifiques à l’entreprise :
Pour appliquer les modifications, cliquez sur l’icône coche. La réponse individualisée est maintenant sauvegardée et immédiatement disponible pour les employés de votre entreprise via le chatbot. Grâce à l’IA formée avec des questions d’exemple, elle sera affichée correctement même si la question est formulée différemment :
Notez que cette réponse individualisée ne sera affichée que pour les utilisateurs connectés associés à votre entreprise. Dans tous les autres cas, la réponse standard est émise. Vos informations internes, qui peuvent faire l’objet du règlement sur la protection des données, ne seront jamais accessibles pour les personnes extérieures.
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